Puntos de venta
En Espucarn trabajamos para garantizar la máxima calidad y seguridad alimentaria. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, conforme a la normativa vigente y a nuestros criterios de calidad.
1. Productos defectuosos o no conformes
Si un producto presenta cualquier defecto, estado inadecuado o no coincide con lo anunciado (moho, olor o textura anómala, caducidad incorrecta, error en etiqueta, etc.), usted tiene derecho a:
• Sustitución del producto
• Reembolso
de acuerdo con lo previsto por la ley sobre bienes de consumo.
Para gestionar la incidencia, será necesario presentar el producto y el ticket de compra en la tienda donde se realizó la compra.
No se abonarán productos perecederos pasada su fecha de caducidad.
2. Devoluciones sin defecto de productos alimenticios.
Actualmente, no se admiten devoluciones de productos alimenticios en buen estado, especialmente aquellos que pueden deteriorarse con rapidez, al no poder asegurar la empresa la correcta conservación y la no rotura de la cadena del frío.
3. Devoluciones sin defecto de productos no alimenticios.
Actualmente, no se admiten devoluciones de productos no alimenticios sin defecto, como artículos de droguería, bazar o similares, ya que no es posible garantizar que no hayan sido utilizados o manipulados tras la compra.
4. Excepciones por motivos legales o de higiene
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos, salvo defecto:
• Productos perecederos: carne, pescado, fruta, verdura, charcutería o elaborados frescos.
• Productos desprecintados por motivos de higiene o seguridad: lácteos, cosmética, productos de higiene íntima, etc.
• Productos cuyo precio varía según mercado, como por ejemplo determinadas bebidas alcohólicas.
5. Plazos
El cliente debe comprobar el estado del producto en el momento de la compra.
Ante cualquier incidencia, recomendamos acudir a tienda en un plazo de 3 días para facilitar la evaluación del producto.
No se aceptarán devoluciones pasados 3 días desde la compra del producto en artículos de alimentación y de 7 días para artículos de droguería / bazar.
6. Forma de reembolso
El reembolso, cuando proceda, se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
7. Requisitos para tramitar una devolución
Para cualquier incidencia es imprescindible:
• Presentar el ticket de compra.
• Presentar el producto afectado.
• En productos perecederos, mantenerlos en refrigeración adecuada hasta su entrega en tienda.
8. Atención al cliente
Para cualquier consulta puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
Tel.: 93 396 52 47
O a través de nuestro formulario de contacto: espucarn.com/contacto/
